Politique d'annulation & de résiliation

Cette page résume, de façon claire, les règles d'annulation des rendez-vous (côté client) et de résiliation des abonnements (côté professionnel). Elle complète les CGU Clients et les CGV Professionnels.

1. Annulation d'un rendez-vous (client)

• Chaque professionnel fixe son délai d'annulation gratuite (par ex. jusqu'à 48 h avant), affiché avant la réservation.
• Annulation dans le délai : l'acompte réglé est remboursé, ou l'empreinte de garantie est libérée (aucun débit).
• Annulation hors délai ou absence (no-show) : l'acompte peut être conservé par le professionnel à titre d'indemnité, ou l'empreinte débitée à hauteur du montant annoncé.
• Pour annuler, contactez directement le professionnel dès que possible.

Rendwave étant intermédiaire, les remboursements relèvent du professionnel. En cas de difficulté, écrivez à contact@rendwave.com.

2. Fonctionnement de l'empreinte de garantie

Lorsque le professionnel choisit l'empreinte, la carte du client est autorisée mais non débitée. Si le client se présente, l'empreinte est libéréeet il règle le prix sur place. En cas d'absence non annulée, le professionnel peut débiterle montant de la caution. L'empreinte est valable au maximum 7 jours ; au-delà, un acompte classique s'applique automatiquement.

3. Résiliation de l'abonnement (professionnel)

• Essai gratuit : sans engagement, annulable à tout moment pendant les 15 jours ; aucun prélèvement si résiliation avant la fin de l'essai.
• Formule mensuelle : résiliable à tout moment depuis « Mon abonnement ». L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée ; pas de remboursement de la période entamée.
• Formule annuelle : engagement de 12 mois ; la résiliation prend effet à l'échéance annuelle.
• Après résiliation, le professionnel peut exporter ses données avant leur suppression (voir Confidentialité).

4. Résiliation à l'initiative de Rendwave

Rendwave peut suspendre ou résilier un compte en cas de non-paiement, de fraude, de contenu illicite ou de manquement grave aux conditions, après information par e-mail lorsque cela est possible.

5. Contact

Pour toute question relative à une annulation ou une résiliation : contact@rendwave.com.