CGU & Conditions de réservation — Clients

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Rendwave (https://rendwave.com) par les clients (« vous ») qui réservent des prestations auprès de professionnels indépendants (« le professionnel »). En créant un compte ou en effectuant une réservation, vous acceptez les présentes conditions.

2. Rôle de Rendwave (intermédiaire)

Rendwave est une plateforme de mise en relation. Le contrat de prestation est conclu directement entre vous et le professionnel : Rendwave n'est pas partieà ce contrat et ne réalise pas la prestation. Le professionnel est seul responsable de l'exécution, de la qualité, des tarifs et des informations affichées sur sa fiche.

3. Compte

Vous pouvez réserver en créant un compte (e-mail/mot de passe ou connexion Google). Vous êtes responsable de l'exactitude de vos informations et de la confidentialité de vos identifiants. Vous devez être majeur ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.

4. Réservation, acompte et empreinte de garantie

Pour confirmer un rendez-vous, un montant est demandé selon l'option choisie par le professionnel :

• Acompte : une partie du prix est réglée immédiatement en ligne. Elle est déduite du montant total, le solde étant réglé auprès du professionnel le jour du rendez-vous.
• Empreinte de garantie : votre carte est enregistrée à titre de garantie mais n'est pas débitée. Elle n'est débitée qu'en cas d'absence non annulée (« no-show »), dans les conditions ci-dessous.

Les montants et le mode retenu sont affichés avant la validation. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe ; Rendwaven'a pas accès à vos données de carte.

5. Annulation, absence (no-show) et remboursement

Chaque professionnel définit sa politique d'annulation (délai d'annulation gratuite, sort de l'acompte), affichée avant la réservation :

• Annulation dans le délai prévu : l'acompte est remboursé / l'empreinte est libérée.
• Annulation hors délai ou absence : l'acompte peut être conservé par le professionnel, ou l'empreinte débitée à hauteur du montant indiqué, à titre d'indemnisation.

Les demandes de remboursement relèvent du professionnel. En cas de litige, contactez d'abord le professionnel, puis, si besoin, Rendwave à contact@rendwave.com.

Droit de rétractation :conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs, d'hébergement ou de soins fournies à une date déterminée. La politique d'annulation du professionnel s'applique.

6. Avis

Après un rendez-vous, vous pouvez laisser un avis. Les avis doivent être sincères, personnels et respectueux. Tout avis injurieux, diffamatoire, mensonger ou hors sujet pourra être retiré.

7. Vos engagements

Vous vous engagez à honorer vos rendez-vous, à fournir des informations exactes et à ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses. En cas d'absences répétées, un professionnel peut refuser vos futures réservations.

8. Responsabilité

Rendwavemet en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la plateforme, sans garantir une absence totale d'interruption. La responsabilité de Rendwavene saurait être engagée au titre des prestations réalisées par les professionnels, ni des informations qu'ils publient.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents. Un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation et à la plateforme européenne RLL (ec.europa.eu/consumers/odr).